Jucarie pentru Pisica de tip Tunel lungime 50 cm culoare albastru

LIVRARE

Livrarea produselor comandate se face în termen de 2 – 3 zile lucrătoare prin Curier Rapid sau prin Ridicare personală din magazin.

Comenzile până în 10 kg beneficiază de o taxă unică de livrare de 19 lei.

• Comenzile cu o greutate cuprinsă între 10-20 kg: taxă unică de livrare de 30 lei
• Comenzile cu o greutate cuprinsă între 20-50 kg: taxă unică de livrare de 50 lei
• Comenzile cu o greutate cuprinsă între 50-100 kg: taxă unică de livrare de 150 lei
• Comenzile cu o greutate cuprinsă între 100-150 kg: taxă unică de livrare de 200 lei
• Comenzile cu o greutate de peste 150 kg: taxă unică de livrare de 250 lei

Nu taxăm kilometri suplimentari.

La recepționarea comenzii, clienții au obligația de a verifica produsele din punct de vedere al cantității, integrității și al calității, având posibilitatea de a refuza produsele necorespunzătoare și de a semnala la momentul recepției mărfurilor eventualele lipsuri cantitative și/sau inadvertențe.

După confirmarea de primire prin semnare de către Cumpărător a facturii și/sau a documentelor de livrare, mărfurile se consideră a fi livrate corespunzător în acord cu cele menționate pe factura/documentele de livrare și nu mai pot fi luate în considerare reclamațiile ulterioare cu privire la aceste aspecte.

Produsele necorespunzătoare pot fi schimbate cu produse similare sau se poate renunța definitiv la ele, în termen maxim de 14 zile de la recepție. Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a Produsului.

Pentru produsele comandate și nelivrate din diverse motive (epuizarea stocului din depozit, lipsa stocului la furnizor, etc), pentru care se dorește în continuare livrarea, este necesară plasarea unei noi comenzi.

RETUR

La TEN SMART SHOP poți returna produsele fără griji în termen de 14 zile de la primirea coletului conform OUG 34/2014!

Nu ți se potrivește produsul livrat sau pur si simplu nu iți place?

Nu-i nicio problemă. Poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului având posibilitatea să alegi un alt produs sau returnarea banilor.

Pași de urmat:

1. Înainte să expediați coletul vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@tenshop.ro în care să ne informați cu privire la retur. Astfel, ne asigurăm că vom urmări mai ușor returul. Ne-ar plăcea să ne spuneți motivul de retur pentru a îmbunătăți calitatea produselor și a serviciilor TEN SMART SHOP SRL.
2. Ambalați produsul în ambalajul original corespunzător, pentru a ne asigura că acesta ajunge într-o stare bună la noi.
3. Trimiteți cu firma de curierat agreată și stabilită de comun acord cu noi.

Vă rugăm să aveți în vedere următoarele aspecte importante:

• Plata returului este suportată de către client.
• Nu acceptăm retururi trimise prin firme de curierat ne-agreate de către noi.

Vrei să schimbi produsul?

Comanda plasată, care conține schimbul cu un alt produs, nu va beneficia de transportul gratuit.

În cazul înlocuirii produsului cu un alt produs, acesta trebuie să aibă o valoare cel puțin egală sau mai mare față de valoarea produsului returnat.

Vrei să primești banii înapoi?

Returnarea banilor se face prin transfer bancar în termen maxim de 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului și primirea datelor bancare corecte. Facem tot posibilul să returnam suma datorată în cel mai scurt timp posibil.

Avem rugămintea ca în cazul în care sunteți indecis cu privire la produsul achiziționat să păstrați cel puțin 14 zile de la recepție ambalajul original astfel încât să îl puteți folosi în cazul unui retur. Vrem să ne asigurăm că produsele ajung la destinație fără urme de zgârieturi sau lovituri ce ar putea apărea în timpul transportului, iar dvs. nu veți întâmpina dificultăți în privința restituirii sumei achitate.

În cazul a două sau a mai multor colete neridicate sau refuzate în mod nejustificat, ne rezervăm dreptul ca orice comandă nouă să fie onorată numai cu plata în avans.

Dacă vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat, sau produsul prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în termen maxim de 24H de la primirea coletului printr-un email la contact@tenshop.ro, pentru a remedia această situație neplăcută. Ne angajăm să înlocuim sau să rambursăm suma pe care ați achitat-o, iar toate taxele de transport vor fi suportate integral de TEN SMART SHOP SRL.