Bine ai venit în secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Aici vei găsi răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări legate de produse, comenzi, livrare și retururi. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, nu ezita să ne contactezi.
Taxa de livrare este calculată în funcție de greutatea coletului:
- Sub 10 kg – 19 lei
- 10-20 kg – 30 lei
- 20-50 kg – 50 lei
- 50-100 kg – 150 lei
- 100-150 kg – 200 lei
- Peste 150 kg – 250 lei
Nu percepem taxe pentru kilometri suplimentari.
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsul, conform OUG 34/2014.
Nu ți se potrivește produsul livrat sau pur și simplu nu îți place? Poți returna produsul în termen de 14 zile și poți alege un alt produs sau returnarea banilor.
Banii sunt returnați prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat și furnizarea corectă a datelor bancare.
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Retururile trebuie expediate doar prin firmele de curierat agreate de noi. Dacă ai primit un produs defect sau greșit, suportăm noi toate costurile de transport.
- Înainte să expediați coletul, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@tenshop.ro în care să ne informați cu privire la retur.
- Ambalați produsul în ambalajul original corespunzător, pentru a ne asigura că acesta ajunge într-o stare bună la noi.
- Trimiteți coletul cu firma de curierat agreată și stabilită de comun acord cu noi.