POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

TEN SMART SHOP își asumă angajamentul de a depune eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în concordanță cu prevederile Regulamentului (UE) nr. 679/2016 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), legislația conexă și practicile comerciale etice.

2. Îmbunătățirea serviciilor TEN SMART SHOP

În acest scop putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.

3. Pentru marketing

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la produse adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau ați arătat interes să le achiziționați, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web.

Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.

În cele mai multe cazuri ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil.

Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:

• Bifând căsuța “Dezabonat” în secțiunea “Status Abonare Newsletter”;
• Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin
• Contactarea TEN SMART SHOP folosind detaliile de contact descrise mai sus.

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing urmând să dăm curs cererii dvs.

4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

• Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei Tenshop față de atacuri cibernetice;
• Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
• Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

De asemenea, în anumite cazuri, ne întemeiem prelucrarea datelor pe dispozițiile legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și a valorilor prevăzută de legislația aplicabilă în această materie.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal atâta timp cât aveți un cont pe platforma Tenshop. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații, sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

• Societăților din cadrul aceluiași grup de societăți ca Tenshop;
• Furnizorilor de servicii de curierat;
• Furnizorilor de servicii de plată/bancare;
• Furnizorilor de servicii de marketing;
• Furnizorilor de servicii IT;
• Altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei. Având în vedere caracteristicile produselor furnizate care implică personalizarea manuală a acestora cu informațiile furnizate de dvs. (de ex. fotografii, imagini, texte), în cazuri excepționale, există posibilitatea ca datele dumneavoastră să ajungă din eroare în posesia unui terț (de ex. client), caz în care TEN SMART SHOP va lua toate măsurile necesare în vederea remedierii situației respective.

De asemenea, dacă sunteți în situația în care primiți din eroare produse personalizate cu datele unor terți (de ex. fotografii, imagini, texte) sunteți obligat să notificați cu promptitudine TEN SMART SHOP (prin e-mail, telefonic) și să implementați măsurile indicate de către societatea noastră în vederea protejării intereselor părților implicate (distrugerea / returnarea produselor/datelor respective care nu vă aparțin).

În vederea protejării datelor dumneavoastră, TEN SMART SHOP implementează și updatează constant procedurile interne de lucru și se ocupă de instructajul salariaților responsabili de prelucrarea datelor dumneavoastră în vederea minimizării apariției unor astfel de situații.

Obiectivul principal al acestui document este de a vă informa despre modul în care prelucrăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. sau pe care dvs. ni le comunicați prin intermediul site-ului web: www.tenshop.ro atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, și de a contribui la desfășurarea activității societății într-un cadru legal specific și de a minimiza riscurile prin prevenirea incidentelor și, în cazul improbabil al unor astfel de incidente, reducerea impactului lor asupra persoanei vizate.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să vă asigurați de fiecare dată că ați citit cu atenție conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

Despre noi și cum ne puteți contacta

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.

Pentru orice informații cu privire la modul de stocare și/sau prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal ne puteți contacta folosind indicațiile de mai jos:

• Responsabilul Tenshop cu protecția datelor personale la adresa de e-mail office@tenshop.ro

Categorii de date cu caracter personal colectate

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe care ni le furnizați, cum ar fi, dar fără a se limita la: prenume, nume, e-mail, număr de telefon, adresa de livrare, detalii de facturare, date de cont bancar, etc.

TEN SMART SHOP poate procesa mai multe categorii de date furnizate direct de dvs. în următoarele situații:

• Crearea unui cont pe www.tenshop.ro: ne transmiteți adresa de e-mail, numele și prenumele;
• Personalizarea paginii dvs. (Contul meu) din platforma Tenshop unde aveți posibilitatea să adăugați informații suplimentare, precum: număr telefon mobil, adresa de livrare, etc.;
• Când utilizați platforma Tenshop ne puteți transmite date precum: nume, prenume, adresa de email;
• Când plasați o comandă ne furnizați informații precum: fotografii, nume, prenume, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar, etc.

Putem să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru web pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Detalii în acest sens găsiți prin consultarea secțiunii privitoare la scopul prelucrării datelor.

Pe site-ul nostru web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. În plus, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 18 ani. Dacă vom identifica faptul că datele furnizate cuprind informații despre minori, acestea vor fi șterse.

Principiile politicii de securitate

TEN SMART SHOP procesează datele cu caracter personal cu care vine în contact cu respectarea următoarelor principii:

• Protejarea drepturilor și a libertăților fundamentale ale persoanelor vizate;
• Legalitate, echitate și transparență – datele cu caracter personal sunt prelucrate cu bună credință și în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, într-un mod echitabil și transparent față de persoana vizată;
• Scopuri determinate, explicite și legitime – Prelucrarea datelor cu caracter personal de către TEN SMART SHOP se face în scopuri determinate, explicite și legitime și nu sunt prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri;
• Temei – TEN SMART SHOP se va asigura că procesarea datelor cu caracter personal va avea un temei bine determinat, precum prevederi legale, consimțământul persoanei vizate, executarea contractelor, interesul legitim al TEN SMART SHOP (care nu va contraveni intereselor superioare ale persoanei vizate);
• Limitare prin raportare la scop – TEN SMART SHOP procesează datele cu caracter personal numai dacă sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate;
• Limitare prin raportare la timp – TEN SMART SHOP păstrează datele persoanelor vizate pe o perioadă care nu depășește perioada necesară îndeplinirii scopurilor în care sunt prelucrate datele și respectarea cerințelor legale;
• Exactitate și acuratețe – TEN SMART SHOP procesează date cu caracter personal într-un mod precis și ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele inexacte de care a luat la cunoștință sunt șterse sau rectificate;
• Securitate – TEN SMART SHOP este dedicată asigurării securității tuturor datelor cu caracter personal pe care le prelucrează și face demersuri constante pentru a atinge acest scop, inclusiv prin instruirea angajaților, colaboratorilor și partenerilor săi.

Scopul și temeiul prelucrării datelor cu caracter personal

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Pentru prestarea serviciilor TEN SMART SHOP în beneficiul dvs.

Cu titlu exemplificativ, acest scop poate include, după caz:

• Crearea și administrarea contului în cadrul platformei TEN SMART SHOP;
• Prelucrarea comenzilor;
• Soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
• Returnarea produselor conform prevederilor legale;
• Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările cu privire la comenzile dvs. sau la bunurile și serviciile TEN SMART SHOP.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între TEN SMART SHOP și dvs. De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de legislația în vigoare, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

TEN SMART SHOP ia toate măsurile organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale, ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii sau a accesului neautorizat, inclusiv:

1. Stocarea datelor

Datele sunt stocate electronic în fișiere care pot fi accesate numai de utilizatorii autorizați ai firmei, care la rândul lor au acces la acestea prin intermediul unui nume de utilizator și o parolă (parola se va modifica periodic). Toți utilizatorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea datelor la care au acces, iar la fiecare terminare de sesiune în baza de date vor închide sesiunea. În cazul în care unul sau mai mulți utilizatori sunt revocați din diverse motive, conturile de acces sunt suspendate.

2. Accesul la date

Utilizatorii accesează datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. Pentru aceasta, operatorul va stabili tipurile de acces după funcționalitate (introducere, prelucrare, salvare, etc.) și după acțiunile aplicate asupra datelor cu caracter personal (cum ar fi: scriere, citire, etc.) precum și procedurile privind aceste tipuri de acces.

3. Securitatea platformei

Platforma și serverul în care introduc clienții datele sunt securizate. Computerele se vor instala în încăperi care se pot încuia. Dacă pe ecran apar date cu caracter personal asupra cărora nu se acționează o perioadă dată, stabilită de operator, sesiunea de lucru se va închide automat.

4. Imprimarea datelor

Imprimarea datelor cu caracter personal se realizează numai de către utilizatorii autorizați pentru această operațiune și numai în scopuri cerute de legislația în vigoare.

Plăți Online

În cazul în care este disponibilă plata online și clientul optează pentru acest tip de plată a contravalorii comenzilor, procesarea datelor de card bancar se face în mod exclusiv pe serverele procesatorului de carduri bancare cu care TEN SMART SHOP a încheiat un contract.

TEN SMART SHOP nu solicită și nu stochează nici un fel de informații referitoare la cardul sau cardurile bancare ale clientului.

Procesatorul de carduri bancare agreat de către TEN SMART SHOP are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate în urma unei comenzi emise, comenzi anulate, contract, contract anulat, sau a unui contract onorat, pentru a investiga orice tranzacție, în cazul în care aceasta există.

Ce drepturi aveți

Conform GDPR, toate persoanele fizice cărora le prelucrăm date cu caracter personal au drepturi specifice, printre care menționăm:

• Dreptul la informare: dreptul de a afla ce date sunt procesate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de stocare, existenta drepturilor persoanelor vizate, dreptul de a se adresa autorității de supraveghere etc.;
• Dreptul de acces: dreptul de a obține din partea operatorului o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care le privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informațiile privind prelucrarea, așa cum au fost detaliate anterior;
• Dreptul la rectificare: dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea datelor lipsă;
• Dreptul la ștergerea datelor: dreptul de a solicita ștergerea datelor procesate, în situațiile prevăzute de lege;
• Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării: în limitele prevăzute de lege.
• Alte drepturi: dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor, dreptul de a vă opune proceselor decizionale automate, dreptul de a vă adresa autorităților competente cu solicitări privind prelucrările efectuate de TEN SMART SHOP etc., dreptul de a retrage consimțământul, în orice moment, pentru prelucrarea datelor personale pentru care temeiul prelucrării îl reprezintă consimțământul persoanei vizate.
• Plângeri: aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Contact

În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul dvs. de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.

Nu uitați că ne puteți contacta în orice moment prin transmiterea solicitării dvs. prin e-mail la adresa: office@tenshop.ro