Termeni si conditii

Termeni și condiții de utilizare a sitului tenshop.ro

1.INTRODUCERE

1.1 TERMENI GENERALI

Folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) acestui site, implică acceptarea termenilor și a condițiilor cuprinse în acest document. Având în vedere acestea, și pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului www.tenshop.ro, se recomandă citirea în întregime a documentului. TEN SMART SHOP SRL face precizarea că toate fotografiile prezente pe site-ul www.tenshop.ro au caracter informativ și pot prezenta diferențe între acestea și produsele efectiv livrate sub aspectul specificațiilor sau a accesoriilor care nu sunt incluse în configurațiile standard, caracteristice ce au fost modificate fără notificare de producători, ne-au fost comunicate ulterior momentului procesării comenzii, etc.

1.2 CONȚINUTUL SITE-ULUI

TEN SMART SHOP SRL își asumă dreptul de a face modificări ale prevederilor descrise în acest document fără o notificare prealabilă.

Cea mai recentă versiune a acestui document va fi publicată în cadrul acestei pagini în cazul în care va suferi modificări.

Informațiile publicate pe Site sunt atât informații de interes general despre TEN SMART SHOP SRL, Produsele comercializate de această societate, cât și alte informații considerate de TEN SMART SHOP SRL ca fiind de interes pentru Utilizatori.

Informațiile sunt puse la dispoziția Utilizatorilor de regulă, în mod gratuit, însă TEN SMART SHOP SRL își rezervă dreptul de a implementa anumite servicii pe Site ce vor fi oferite Utilizatorilor contra cost.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu font îngroșat și/sau majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

TEN SMART SHOP - societatea comercială TEN SMART SHOP SRL având sediul social în loc. Bradu, str. Brândușei, nr. 13, jud. Argeș, cod poștal 117140, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J03/2623/2022, Cod Fiscal RO46888420.

Cumpărător – persoana fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică ce  achiziționează un Produs sau mai multe Produse de pe Site.

Client/Utilizator - reprezintă persoana fizică ce are vârsta de peste 18 ani, care accesează Site-ul, indiferent de calitatea beneficiarului înscris pe factura fiscală, precum cea de persoană fizică sau persoană juridică sau orice altă entitate, ce achiziționează printr-un reprezentant persoană fizică Produsul/Produsele doar în scopuri private și de uz casnic și care a acceptat prezentul document ”TERMENI ȘI CONDIȚII”, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare și finalizând procesul de creare a Contului. Pentru claritate, un Cont de Utilizator poate fi deținut și utilizat doar de o persoană fizică, în condițiile prezentului document. Titularul Contului poate utiliza Contul în nume propriu sau poate plasa comenzi pe Site cu emiterea facturii pentru o persoană juridică.

Cont de Utilizator - secțiunea din Site formată din adresa de e-mail și parola care îi permite Utilizatorului să plaseze comenzi, să lase recenzii cu privire la produsele și/sau serviciile achiziționate, să adreseze întrebări sau comentarii, să formuleze cereri de retur, să verifice datele de livrare și documentele de facturare, istoricul Comenzilor, să vizualizeze voucherele valabile, să depună sesizări și reclamații, să marcheze Produsele favorite, să verifice informațiile despre cardurile bancare salvate, să își exercite opțiunea de a primi comunicări comerciale prin accesarea secțiunii referitoare la abonare la Newsletter. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului îi aparțin, sunt corecte, complete și actualizate și nu vor fi încredințate niciunei terțe persoane, fiind răspunzător de integritatea și păstrarea acestora.

Vânzător –  TEN SMART SHOP pentru Produsele și/sau Serviciile vândute de TEN SMART SHOP SRL sau pe site-ul www.tenshop.ro

Produse și Servicii – orice Produs listat pe Site, inclusiv produsele și/sau serviciiile, precum și documentele, menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat în urma transmiterii către Client a confirmării acceptului de Comandă.

Comanda – este documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care primul este de acord să livreze Produsele și/ să ofere Serviciile, iar cel de-al doilea este de acord să primească aceste Produse și Servicii efectuând plata acestora.

Contract –reprezintă contractul la distanță încheiat între TEN SMART SHOP și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului și are la bază o Comandă confirmată de către Vânzător.

SITE - reprezintă Site-ul de Internet care aparține TEN SMART SHOP, respectiv adresa www.tenshop.ro prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informații privind Produsele și Serviciile oferite de către TEN SMART SHOP.

Vizitator - persoana fizică sau juridică ce vizualizează Produsele fără a deține Cont ori fără a fi logat în Cont.

3.DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul www.tenshop.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător .

Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată că având valoarea unui Contract.

Statutul de comandă plătită nu înseamnă că o astfel de Comandă dobândește formă contractuală. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, respectiv de a nu livra, Produsul sau Produsele comandate dacă în urma verificării stocului va rezulta că acestea nu mai sunt disponibile, iar aprovizionarea în regim de urgență nu este posibilă. În acest caz Vânzătorul se angajează ferm să înapoieze Cumpărătorului suma achitată.

4.LIMITAREA RĂSPUNDERII VÂNZĂTORULUI

Informațiile prezentate pe site-ul Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către acesta fără o notificare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerență a structurii informației, descrierile produselor pe site pot fi incomplete însă Vânzătorul face constant eforturi pentru a actualiza informațiile pentru ca produsul sa fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat. TEN SMART SHOP nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe site care nu se datorează culpei sale. Caracteristicile produselor prezentate pe site sunt preluate/puse la dispoziție de producători/furnizori și TEN SMART SHOP nu-și asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu a fost livrat deja. Prețurile Produselor/Serviciilor de pe acest Site sunt informative până în momentul plasării Comenzii de către Utilizator și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe Site sunt valabile în perioada de timp menționată. În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea telefonică cu reprezentanții acestuia, prin postarea opiniilor vizavi de produsele ce se regăsesc pe site-ul www.tenshop.ro, sau prin comunicarea electronică prin adresa de e-mail menționată la secțiunea “contact”.

Vor fi excluse de pe site, sau vor fi ignorate, părerile sau adresările ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să aducă justificări pentru modul în care acționează atâta timp cât demersurile sale respectă cadrul legal. TEN SMART SHOP își rezervă dreptul de a restricționa sau de a suspenda vânzarea Produselor către persoanele care postează injurii sau folosesc un limbaj neadecvat.

5 CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta în totalitate sau parțial către o terță persoană prestarea serviciilor ce țin de onorarea comenzii, nefiind necesară obținerea unui acord în acest sens din partea Cumpărătorului. Cesiunea și/sau subcontractarea serviciilor nu exonerează însă pe Vânzător de răspunderea sa directă față de Cumpărător, acesta va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile ce decurg din onorarea contractului.

6.DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ (DPI)

Cumpărătorul înțelege faptul că TEN SMART SHOP este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Site-ului, respectiv asupra design-ului și a conținutului acestuia, și se angajează să nu dezvăluie unor terțe persoane și să nu facă publice (pe internet sau media), nici una din informațiile obținute prin accesarea Site-ului sau prin achiziția de Produse de la Vânzător.

Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale TEN SMART SHOP prevăzute de legislația în vigoare. 

În cazul în care prin conținutul său site-ul www.tenshop.ro încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale altor entități ne cerem scuze și vă rugăm să ne contactați la adresa: contact@tenshop.ro pentru a clarifica și a interveni în vederea remedierii situației.

7.CONFIDENȚIALITATE – PUBLICITATE

Informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător Vânzătorului vor rămâne în proprietatea Vânzătorului.

TEN SMART SHOP poate încheia acorduri de parteneriat cu diverse societăți comerciale, sau persoane juridice private cu scop lucrativ sau non-profit care organizează sau participă la campanii publicitare, umanitare sau cu caracter filantropic.

În cazul în care parteneriatul presupune transfer de informații și date despre Utilizatori, partenerul va fi obligat să respecte confidențialitatea acestor date și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Persoane împuternicite să prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociați cu Operatorul TEN SMART SHOP, stabilind în comun scopurile și mijloacele prelucrării de date. În ambele cazuri datele dvs. vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Referitor la protejarea datelor personale în momentul în cazul în care selectați opțiunea de a achita online prin utilizarea unui card bancar, vă aducem la cunoștință faptul că TEN SMART SHOP va transmite către procesatorul de plăți doar date referitoare la Comanda dvs, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar..

Nici o declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire a informațiilor către terțe persoane nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la comandă fără consimțământul prealabil, scris, al Vânzătorului.

Cu privire la datele cu caracter personal:

Datele personale ale dvs. vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de comandă vor fi folosite pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, eventualele promoții, buletinele informative periodice, etc. Ne obligăm să nu facem publice sau să nu vindem bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților noștri. Prin înregistrarea ca membru veți fi solicitat să vă alegeți un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă.

Sunteți responsabil(ă) de păstrarea în siguranță a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfășurată sub numele dvs. de utilizator fiind integral în responsabilitatea dvs.

Sunteți de acord să ne înștiințați imediat despre pierderea parolei, sau despre orice semn de activitate neautorizată sub numele dvs. de utilizator.

Sunteți pe deplin în cunoștință de cauză că orice informație, date, text, fotografii, grafică, etc conținute în acest site sunt responsabilitatea acelei persoane/entități de la care acestea provin. În aceste condiții nu putem sub nici o formă, direct sau indirect, fi făcuți responsabili pentru conținutul site-ului incluzând, dar nelimitându-se la, informații trunchiate, incomplete sau greșite sau pentru orice consecințe ale utilizării acestora.

Sunteți de acord cu următoarele: operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o formă responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, participări la concursuri, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație/legătură/tranzacție/colaborare/etc. care pot apărea între dumneavoastră și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul nostru.

Operatorii, administratorii și/sau proprietarii acestuia nu pot fi făcuți nici material, nici sub altă formă, direct sau indirect, responsabili pentru cele mai sus menționate.

8.MODALITĂȚI DE PRELUARE A COMENZILOR

Vânzătorul oferă modalități foarte simple de comandă și anume online folosind acest site, telefonic sau pe whatsapp.

9.FACTURAREA ȘI PLATA

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile achiziționate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile complete și corecte, necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

10.MODALITĂȚI DE PLATĂ OFERITE DE VÂNZĂTOR

Vânzătorul pune la dispoziția clienților săi două metode de plată sigure: plata în numerar la livrare (ramburs) și plata online securizată cu cardul bancar prin intermediul site-ului.

Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub sigla VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). TEN SMART SHOP nu percepe niciun comision suplimentar pentru tranzacții, plățile sunt securizate, iar procesarea datelor de pe card făcându-se în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dvs.

Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.

Pentru plata cu cardul pentru achizițiile efectuate pe site-ul nostru tranzacția va apărea pe extrasul dvs. de cont cu numele Tenshop.

11.TERMENI ȘI CONDIȚII DE LIVRARE

Livrarea produselor comandate se face în termen de 2 – 3 zile lucrătoare prin Curier Rapid sau prin Ridicare personală din magazin.

Comenzile până în 10 kg beneficiază de o taxă unică de livrare de 19 lei.

Comenzile cu o greutate cuprinsă între:

10-20 kg taxă unică de livrare de 30 lei

20-50 kg taxă unică de livrare de 50 lei

50-100 kg taxă unică de livrare de 150 lei

100-150 kg taxă unică de livrare de 200 lei

Comenzile cu o greutate de peste 150 kg taxă unică de livrare de 250 lei

Nu taxăm kilometri suplimentari

La recepționarea comenzii, clienții au obligația de a verifica produsele din punct de vedere al cantității, integrității și al calității, având posibilitatea de a refuza produsele necorespunzătoare și de a semnala la momentul recepției mărfurilor eventualele lipsuri cantitative și/sau inadvertențe.

După confirmarea de primire prin semnare de către Cumpărător a facturii și/sau a documentelor de livrare, mărfurile se consideră a fi livrate corespunzător în acord cu cele menționate pe factura/documentele de livrare și nu mai pot fi luate în considerare reclamațiile ulterioare cu privire la aceste aspecte.

Produsele necorespunzătoare pot fi schimbate cu produse similare sau se poate renunța definitiv la ele, în termen maxim de 14 zile de la recepție. Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a Produsului.

Pentru produsele comandate și nelivrate din diverse motive (epuizarea stocului din depozit, lipsa stocului la furnizor, etc), pentru care se dorește în continuare livrarea, este necesară plasarea unei noi comenzi.

14. RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau o terță persoană le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii. La fel cum acesta nu va putea fi făcut responsabil și pentru daunele care ar putea rezultă din utilizarea necorespunzătoarea a Produselor și a Serviciilor după momentul livrării,  în special pentru pierderea produselor.

Vânzătorul va fi răspunzător în cazul în care sub-contractanții și/sau partenerii săi de orice fel, implicați în executarea Comenzii, nu îndeplinesc oricare din obligațiile contractuale.

Mulțumim!

Echipa www.tenshop.ro